Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat je je artikel tot 30 dagen na ontvangst kunt retourneren. Retouren worden alleen geaccepteerd vanaf adressen binnen de EU-27. Voor bestellingen die buiten de EU-27 zijn geleverd, bieden wij geen retourmogelijkheid. Voor retouren rekenen we gebieden buiten het btw-gebied van de EU die niet op het Europese vasteland liggen niet tot de EU, zoals Åland, de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla en de Franse overzeese regio's. Monaco geldt voor retouren als EU-adres.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, meld je deze aan in ons retourportaal en volg je de instructies: Nederland / België, Duitsland / Frankrijk / Luxemburg, overige EU-landen. Retourkosten voor de klant zijn de werkelijke SendCloud-kosten, zoals het retourportaal die berekent en toont. Retourneren kan alleen via het retourportaal. Retouren gaan naar: Bergweg 66, 3036 BC Rotterdam, Nederland. Jij betaalt de retourkosten, behalve voor defecte of verkeerd geleverde artikelen; die kosten betalen wij.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via online@dapro-safety.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Voor bestellingen die binnen de EU-27 zijn geleverd, betalen wij de retourkosten voor defecte of verkeerd geleverde artikelen. Voor bestellingen die buiten de EU-27 zijn geleverd, accepteren we geen retouren, ook niet voor defecte of beschadigde artikelen. Komt je product defect of beschadigd aan, stuur ons dan duidelijke foto's van het product en de schade. Na beoordeling kunnen we een creditering geven.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Ander artikel nodig?
We bieden geen omruilingen aan. Als je bestelling binnen de EU-27 is geleverd, kun je het snelst krijgen wat je wilt door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.

Bedenktijd in de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de EU-27 (zoals hierboven gedefinieerd) worden verzonden, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Naast dit wettelijke recht van 14 dagen bieden wij een contractuele retour- en herroepingstermijn van 30 dagen na ontvangst van je artikel. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig. Bestellingen die buiten de EU-27 zijn geleverd, kunnen niet worden geretourneerd.

Terugbetalingen
We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Het bedrag wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Herroep je binnen de wettelijke 14 dagen na ontvangst, dan betalen we je terug binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding; we mogen daarmee wachten tot we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Bij retouren op dag 15 tot en met 30 (onze extra contractuele retourtermijn) betalen we je terug binnen 20 werkdagen nadat we de retour hebben ontvangen. Herroep je binnen de wettelijke 14 dagen na ontvangst, dan betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Bij retouren op dag 15 tot en met 30 worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Heb je je terugbetaling niet binnen deze termijnen ontvangen, neem dan contact met ons op via online@dapro-safety.com.