Politique de livraison et de retour

Frais de livraison

Tous les prix ci-dessous sont en euros. Pour les destinations situées dans la zone TVA de l’UE, les frais de livraison incluent 21 % de TVA. Pour les destinations situées hors de la zone TVA de l’UE, les frais de livraison s’entendent hors TVA.

Pays-Bas et Belgique
Pays-Bas: 8,50 € — livraison gratuite pour les commandes de plus de 299,99 €
Belgique: 11,99 € — livraison gratuite pour les commandes de plus de 299,99 €

Pays de l’UE (prix TVA incluse — livraison gratuite pour les commandes de plus de 299,99 €)
Allemagne 12,99 € · Autriche 18,99 € · Bulgarie 34,99 € · Chypre 31,99 € · Croatie 26,99 € · Danemark 19,99 € · Espagne 13,99 € · Estonie 28,99 € · Finlande 28,99 € · France 16,99 € · Grèce 29,99 € · Hongrie 26,99 € · Irlande 27,99 € · Italie 18,99 € · Lettonie 24,99 € · Lituanie 31,99 € · Luxembourg 18,99 € · Malte 34,99 € · Pologne 23,99 € · Portugal 19,99 € · Roumanie 28,99 € · Slovaquie 26,99 € · Slovénie 28,99 € · Suède 24,99 € · Tchéquie 22,99 €

Monaco: 17,99 € (prix TVA incluse). Monaco fait partie du territoire douanier et fiscal (TVA) de l’UE par l’intermédiaire de la France. Il n’y a pas de seuil de livraison gratuite pour Monaco.

Hors de la zone TVA de l’UE (prix hors TVA)
Royaume-Uni 20,99 € · Norvège 24,99 € · Andorre 33,99 € · Albanie 33,99 € · Bosnie-Herzégovine 33,99 € · Islande 33,99 € · Kosovo 33,99 € · Liechtenstein 33,99 € (livraison gratuite pour les commandes de plus de 299,99 €) · Macédoine du Nord 33,99 € · Serbie 33,99 € · Inde 37,99 € · Taïwan 37,99 € · Gibraltar 39,99 € · Moldavie 39,99 € · Monténégro 39,99 € · Saint-Marin 39,99 €

Pour les clients B2B, les frais de livraison dépendent des dimensions, du poids et de la destination de la commande. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre représentant commercial.

Droits d’importation et taxes

Pour les livraisons hors de la zone TVA de l’UE, les droits d’importation, taxes et frais de dédouanement sont à la charge du destinataire à la livraison (Delivered at Place / DAP). Ces frais sont fixés par le pays de destination et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais de livraison. Dapro Safety ne les perçoit pas lors du paiement et ne peut pas en prévoir le montant exact.

Cela s’applique au Royaume-Uni, à la Norvège, à l’Inde, à Taïwan, au Liechtenstein, à l’Islande, à Gibraltar, à Andorre, à Saint-Marin, à la Moldavie et aux autres destinations hors UE indiquées ci-dessus. Monaco fait partie du territoire douanier et fiscal (TVA) de l’UE ; ces frais d’importation ne s’y appliquent donc pas de la même manière.

Livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de plus de 299,99 € dans l’UE et vers le Liechtenstein.
Pour les commandes inférieures à ce montant, et pour les destinations sans seuil de livraison gratuite, les frais de livraison dépendent de la destination, comme indiqué ci-dessus.

Délai de livraison estimé :

Les frais de retour à la charge du client sont les frais SendCloud réels, tels que calculés et affichés par le portail de retour.

  • Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrés

  • Belgique : 3 à 5 jours ouvrés

  • Autres destinations : variable

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un code Track & Trace pour suivre votre colis.

Politique de retour

La politique de retour ci-dessous s’applique uniquement aux commandes B2C passées sur la boutique en ligne. Les retours ne sont acceptés que depuis des adresses situées dans l’UE-27. Nous n’acceptons pas de retours pour les commandes livrées hors de l’UE-27, y compris pour les articles défectueux ou endommagés. Pour les retours, l’UE exclut les territoires situés hors de la zone TVA de l’UE qui ne se trouvent pas sur le continent européen, comme Åland, les îles Canaries, Ceuta et Melilla, ainsi que les régions françaises d’outre-mer. Monaco est considéré comme une adresse dans l’UE pour les retours. Si un produit livré hors de l’UE-27 arrive défectueux ou endommagé, envoyez-nous des photos nettes du produit et des dommages. Après examen, nous pourrons émettre un avoir.

Nous acceptons les retours qui remplissent les conditions suivantes et proposons soit un remboursement, soit un avoir. Tous les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

Procédures de retour par région :

Cliquez sur votre région pour accéder au portail de retour et suivez les instructions.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être non portés, non lavés et non utilisés (sauf pour un essayage)

  • Toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception

  • Les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont défectueux

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles défectueux ou livrés par erreur, que nous prenons en charge.

  • Conservez toujours votre code Track & Trace comme preuve de retour

Adresse de retour: Dapro, Bergweg 66, 3036 BC Rotterdam, Pays-Bas

Retours

Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? Si votre commande a été livrée dans l’UE-27, vous pouvez la retourner contre un remboursement intégral.
Nous n’acceptons que les produits non endommagés, non modifiés, non lavés et non utilisés, retournés dans leur emballage d’origine. Les étiquettes doivent être intactes.
Les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

Remboursements

Nous remboursons les articles défectueux.
Les articles doivent être retournés non portés, dans leur état d’origine, avec le formulaire de retour entièrement rempli.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles défectueux ou livrés par erreur, que nous prenons en charge. Les remboursements ne sont accordés que pour les retours effectués dans les 30 jours suivant la réception.
Si un article retourné comme défectueux présente des dommages sans lien avec un défaut de fabrication (par exemple usure ou mauvaise utilisation), il ne sera pas accepté.

Délai de remboursement: Si vous vous rétractez dans le délai légal de 14 jours suivant la réception, nous vous remboursons dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi. Pour les retours effectués du 15e au 30e jour (notre délai de retour contractuel supplémentaire), nous vous remboursons dans les 20 jours ouvrés suivant la réception du retour.

Remboursement en retard ou manquant

Vous n’avez pas encore reçu votre remboursement ?

  • Vérifiez d’abord votre compte ou votre moyen de paiement.

  • Le traitement des remboursements peut prendre un certain temps.

  • Vous avez déjà contacté votre banque ou votre prestataire de paiement et n’avez toujours rien reçu ?

📧 Veuillez nous contacter à l’adresse online@dapro-safety.com

Mode de remboursement standard

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la commande d’origine (sauf cartes cadeaux — dans ce cas, une nouvelle carte cadeau est émise).
Si vous vous rétractez dans le délai légal de 14 jours suivant la réception, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux. Pour les retours effectués du 15e au 30e jour, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Articles défectueux

Nous acceptons les retours de produits défectueux couverts par notre garantie.
Cela dépend de la catégorie du produit et de la cause du défaut.
Nous ne remboursons pas un produit endommagé par une mauvaise utilisation ou une usure dépassant un usage normal.

Vous avez reçu un article défectueux ou erroné ?
📧 Envoyez un e-mail à online@dapro-safety.com avec :

  • Une photo nette du problème

  • Une description du problème

  • Votre numéro de commande

Nous réglons cela au plus vite. Si un retour est nécessaire pour un article défectueux ou livré par erreur, nous prenons en charge les frais de retour.

Marchandises endommagées pendant le transport

Vérifiez votre commande dès sa livraison.
L’expédition est traitée dès que votre commande est passée sur dapro-safety.com.

Si vos articles arrivent endommagés :

  • Envoyez un e-mail à online@dapro-safety.com dans un délai de 5 jours

  • Joignez une photo et une description des dommages

Nous vous rembourserons les articles endommagés et vous pourrez passer une nouvelle commande directement. Si un retour est nécessaire, nous prenons en charge les frais de retour.