Politique de livraison et de retour

Frais de livraison

Pays-Bas : 8,50 € de frais de livraison — livraison gratuite dès 300 € d’achat
BE / LUX / ALL : 11,99 € de frais de livraison — livraison gratuite dès 300 € d’achat
Pays de l’UE : 25,00 € de frais de livraison — livraison gratuite dès 300 € d’achat

Pour les clients B2B, les frais de livraison dépendent des dimensions, du poids et de la destination de la commande. Veuillez contacter votre commercial pour plus d’informations.

Livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de plus de 300 € aux Pays-Bas et en Belgique.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et de la destination.

Délai de livraison estimé :

  • Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrés

  • Belgique : 3 à 5 jours ouvrés

  • Autres pays de l’UE : variable

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un code Track & Trace pour suivre votre colis.

Politique de retour

La politique de retour ci-dessous s’applique uniquement aux commandes B2C passées sur la boutique en ligne.

Nous acceptons les retours répondant aux critères ci-dessous et proposons un remboursement ou un avoir. Tous les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

Procédure de retour par région :

Cliquez sur votre région pour accéder au portail de retour et suivez les instructions correspondantes.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être non portés, non lavés et non utilisés (hors essayage)

  • Toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception

  • Les sous-vêtements ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux (pour des raisons d’hygiène)

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Conservez toujours votre code Track & Trace comme preuve de retour

Adresse de retour : Dapro, Bovendijk 161, 3045 PD, Rotterdam, Pays-Bas

Retours

Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? Vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral.
Nous n’acceptons que les produits intacts, non modifiés, non lavés et non utilisés, retournés dans leur emballage d’origine. Les étiquettes doivent être intactes.
Les sous-vêtements ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux.

Échanges et remboursements

Nous proposons un échange ou un remboursement pour les articles défectueux.
Les articles doivent être retournés non portés, dans leur état d’origine, accompagnés du formulaire de retour dûment rempli.
Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements ou échanges ne sont accordés que pour les retours effectués dans les 30 jours suivant la réception.
Si un article retourné comme défectueux présente des dommages sans lien avec un défaut de fabrication (usure, mauvaise utilisation, etc.), il ne sera pas accepté.

Délai de remboursement : environ 20 jours ouvrés après réception et validation du retour.

Remboursement en retard ou manquant

Vous n’avez pas encore reçu votre remboursement ?

  • Vérifiez d’abord votre compte ou votre moyen de paiement.

  • Le traitement d’un remboursement peut prendre un certain temps.

  • Vous avez déjà contacté votre banque ou votre prestataire de paiement et n’avez toujours rien reçu ?

📧 Contactez-nous à online@yoursafety.biz

Mode de remboursement standard

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale (sauf pour les cartes cadeaux : dans ce cas, une nouvelle carte cadeau est émise).
Les frais de livraison et les taxes liées à la livraison ne sont pas remboursables.

Articles défectueux

Nous acceptons les retours de produits défectueux couverts par notre politique de garantie.
Cela dépend de la catégorie de produit et de la cause de la défaillance.
Nous n’acceptons pas de remboursement si le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation ou une usure dépassant un usage normal.

Vous avez reçu un article défectueux ou erroné ?
📧 Envoyez un e-mail à online@yoursafety.biz avec :

  • Une photo nette du problème

  • Une description du problème

  • Votre numéro de commande

Nous réglerons cela au plus vite.

Marchandises endommagées pendant le transport

Vérifiez votre commande dès sa livraison.
L’expédition est traitée dès que votre commande est passée sur dapro-safety.com.

Si votre ou vos articles arrivent endommagés :

  • Envoyez un e-mail à online@yoursafety.biz dans un délai de 5 jours

  • Joignez une photo et une description des dommages

Nous rembourserons les articles endommagés et vous pourrez repasser commande directement.