Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour le retourner. Les retours ne sont acceptés que depuis des adresses situées dans l’UE-27. Nous n’acceptons pas de retours pour les commandes livrées hors de l’UE-27. Pour les retours, l’UE exclut les territoires situés hors de la zone TVA de l’UE qui ne se trouvent pas sur le continent européen, comme Åland, les îles Canaries, Ceuta et Melilla, ainsi que les régions françaises d’outre-mer. Monaco est considéré comme une adresse dans l’UE pour les retours.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, enregistrez-le sur notre portail de retour et suivez les instructions : Pays-Bas / Belgique, Allemagne / France / Luxembourg, autres pays de l’UE. Les frais de retour à la charge du client sont les frais SendCloud réels, tels que calculés et affichés par le portail de retour. Les retours ne sont possibles que via le portail de retour. Les retours sont à envoyer à : Bergweg 66, 3036 BC Rotterdam, Pays-Bas. Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour les articles défectueux ou livrés par erreur, dont nous prenons en charge les frais.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à online@dapro-safety.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Pour les commandes livrées dans l'UE-27, nous prenons en charge les frais de retour des articles défectueux ou livrés par erreur. Pour les commandes livrées hors de l'UE-27, nous n'acceptons pas de retours, y compris pour les articles défectueux ou endommagés. Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer des photos nettes du produit et des dommages. Après examen, nous pourrons émettre un avoir.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.

Besoin d'un autre article ?
Nous n'offrons pas d'échanges. Si votre commande a été livrée dans l'UE-27, le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'UE-27 (telle que définie ci-dessus), vous disposez d'un droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. En plus de ce droit légal de 14 jours, nous accordons un délai contractuel de retour et de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre article. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Les commandes livrées hors de l'UE-27 ne peuvent pas être retournées.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Si vous vous rétractez dans le délai légal de 14 jours suivant la réception, nous vous remboursons dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi. Pour les retours effectués du 15e au 30e jour (notre délai de retour contractuel supplémentaire), nous vous remboursons dans les 20 jours ouvrés suivant la réception du retour. Si vous vous rétractez dans le délai légal de 14 jours suivant la réception, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux. Pour les retours effectués du 15e au 30e jour, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte peut également prendre un certain temps.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ces délais, veuillez nous contacter à online@dapro-safety.com.