Política de envíos y devoluciones

Gastos de envío

Todos los precios indicados a continuación están en euros. Para destinos dentro del territorio IVA de la UE, los gastos de envío incluyen un 21 % de IVA. Para destinos fuera del territorio IVA de la UE, los gastos de envío no incluyen IVA.

Países Bajos y Bélgica
Países Bajos: 8,50 € — envío gratuito en pedidos superiores a 299,99 €
Bélgica: 11,99 € — envío gratuito en pedidos superiores a 299,99 €

Países de la UE (precios con IVA incluido — envío gratuito en pedidos superiores a 299,99 €)
Alemania 12,99 € · Austria 18,99 € · Bulgaria 34,99 € · Chequia 22,99 € · Chipre 31,99 € · Croacia 26,99 € · Dinamarca 19,99 € · Eslovaquia 26,99 € · Eslovenia 28,99 € · España 13,99 € · Estonia 28,99 € · Finlandia 28,99 € · Francia 16,99 € · Grecia 29,99 € · Hungría 26,99 € · Irlanda 27,99 € · Italia 18,99 € · Letonia 24,99 € · Lituania 31,99 € · Luxemburgo 18,99 € · Malta 34,99 € · Polonia 23,99 € · Portugal 19,99 € · Rumanía 28,99 € · Suecia 24,99 €

Mónaco: 17,99 € (precios con IVA incluido). Mónaco forma parte del territorio aduanero y del IVA de la UE a través de Francia. Para Mónaco no hay umbral de envío gratuito.

Fuera del territorio IVA de la UE (precios sin IVA)
Reino Unido 20,99 € · Noruega 24,99 € · Andorra 33,99 € · Albania 33,99 € · Bosnia y Herzegovina 33,99 € · Islandia 33,99 € · Kosovo 33,99 € · Liechtenstein 33,99 € (envío gratuito en pedidos superiores a 299,99 €) · Macedonia del Norte 33,99 € · Serbia 33,99 € · India 37,99 € · Taiwán 37,99 € · Gibraltar 39,99 € · Moldavia 39,99 € · Montenegro 39,99 € · San Marino 39,99 €

Para clientes B2B, los gastos de envío dependen de las dimensiones, el peso y el destino del pedido. Para más información, póngase en contacto con su representante comercial.

Derechos de importación e impuestos

En las entregas fuera del territorio IVA de la UE, los derechos de importación, impuestos y gastos de despacho de aduanas corren a cargo del destinatario en el momento de la entrega (Delivered at Place / DAP). Estos cargos los fija el país de destino y no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío. Dapro Safety no los cobra en el proceso de pago y no puede prever el importe exacto.

Esto se aplica al Reino Unido, Noruega, la India, Taiwán, Liechtenstein, Islandia, Gibraltar, Andorra, San Marino, Moldavia y los demás destinos fuera de la UE indicados arriba. Mónaco forma parte del territorio aduanero y del IVA de la UE, por lo que estos cargos de importación no se aplican de la misma manera.

Envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 299,99 € dentro de la UE y a Liechtenstein.
Para pedidos inferiores a este importe, y para destinos sin umbral de envío gratuito, los gastos de envío se calculan según el destino, como se indica arriba.

Plazo de entrega estimado:

Los gastos de devolución a cargo del cliente son los costes reales de SendCloud, tal como los calcula y muestra el portal de devoluciones.

  • Países Bajos: 1–3 días laborables

  • Bélgica: 3–5 días laborables

  • Otros destinos: puede variar

Una vez enviado su pedido, recibirá un código Track & Trace para seguir su paquete.

Política de devoluciones

La siguiente política de devoluciones solo se aplica a los pedidos B2C de la tienda online. Solo aceptamos devoluciones desde direcciones dentro de la UE-27. No aceptamos devoluciones de pedidos entregados fuera de la UE-27, ni siquiera de artículos defectuosos o dañados. A efectos de devoluciones, la UE excluye los territorios situados fuera del territorio IVA de la UE que no están en el continente europeo, como Åland, las islas Canarias, Ceuta y Melilla, y las regiones francesas de ultramar. Mónaco se considera una dirección de la UE a efectos de devoluciones. Si un producto entregado fuera de la UE-27 llega defectuoso o dañado, envíenos fotos claras del producto y de los daños. Tras revisarlas, podremos emitir un abono.

Aceptamos las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos y ofrecemos un reembolso o un saldo para la tienda. Todos los productos deben devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción.

Procedimientos de devolución por región:

Haga clic en su región para acceder al portal de devoluciones y siga las instrucciones.

Condiciones de devolución

  • Los productos deben estar sin usar, sin lavar y sin estrenar (salvo para probárselos)

  • Todas las etiquetas originales deben estar puestas

  • Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción

  • La ropa interior no puede devolverse por motivos de higiene, salvo que sea defectuosa

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de artículos defectuosos o entregados por error, que pagamos nosotros.

  • Conserve siempre su código Track & Trace como comprobante de la devolución

Dirección de devolución: Dapro, Bergweg 66, 3036 BC Rotterdam, Países Bajos

Devoluciones

¿No está satisfecho con su compra? Si su pedido se entregó dentro de la UE-27, puede devolverlo y recibir el reembolso íntegro.
Solo aceptamos productos sin daños, sin modificar, sin lavar y sin usar, devueltos en su embalaje original. Las etiquetas deben estar intactas.
La ropa interior no puede devolverse, salvo que sea defectuosa.

Reembolsos

Ofrecemos el reembolso de artículos defectuosos.
Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original y con el formulario de devolución completamente rellenado.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de artículos defectuosos o entregados por error, que pagamos nosotros. Solo se reembolsan las devoluciones realizadas en un plazo de 30 días desde la recepción.
Si un artículo se devuelve como defectuoso pero presenta daños no relacionados con un defecto de fabricación (por ejemplo, desgaste o mal uso), no se aceptará.

Plazo de tramitación del reembolso: Si desiste dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción, le reembolsaremos en un plazo de 14 días naturales desde su notificación de desistimiento; podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución. En las devoluciones realizadas entre los días 15 y 30 (nuestro plazo contractual adicional de devolución), le reembolsaremos en un plazo de 20 días laborables desde la recepción de la devolución.

Reembolsos atrasados o no recibidos

¿Aún no ha recibido su reembolso?

  • Primero, revise su cuenta o método de pago.

  • Los reembolsos pueden tardar un tiempo en tramitarse.

  • ¿Ya se ha puesto en contacto con su banco o proveedor de pagos y sigue sin recibir el reembolso?

📧 Contacte con nosotros en online@dapro-safety.com

Método de reembolso estándar

Los reembolsos se realizan en el mismo método de pago utilizado en el pedido original (excepto tarjetas regalo; en ese caso, se emite una nueva tarjeta regalo).
Si desiste dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción, también le reembolsaremos los gastos de envío estándar originales. En las devoluciones realizadas entre los días 15 y 30, no se reembolsan los gastos de envío originales.

Artículos defectuosos

Aceptamos devoluciones de productos defectuosos cubiertos por nuestra garantía.
Esto depende de la categoría del producto y de la causa del defecto.
No realizamos reembolsos si el producto se ha dañado por un mal uso o por un desgaste superior al normal.

¿Ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto?
📧 Envíe un correo electrónico a online@dapro-safety.com con:

  • Una foto clara del problema

  • Una descripción del problema

  • Su número de pedido

Lo solucionaremos lo antes posible. Si es necesaria la devolución de un artículo defectuoso o entregado por error, pagamos los gastos de envío de la devolución.

Mercancía dañada durante el envío

Revise su pedido inmediatamente después de la entrega.
El envío se tramita en cuanto se realiza su pedido en dapro-safety.com.

Si sus artículos llegan dañados:

  • Envíe un correo electrónico a online@dapro-safety.com en un plazo de 5 días

  • Incluya una foto y una descripción de los daños

Le reembolsaremos los artículos dañados y podrá volver a pedirlos directamente. Si es necesaria una devolución, pagamos los gastos de envío de la devolución.