Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 30 días: dispone de 30 días desde la recepción del artículo para devolverlo. Solo aceptamos devoluciones desde direcciones dentro de la UE-27. No aceptamos devoluciones de pedidos entregados fuera de la UE-27. A efectos de devoluciones, la UE excluye los territorios situados fuera del territorio IVA de la UE que no están en el continente europeo, como Åland, las islas Canarias, Ceuta y Melilla, y las regiones francesas de ultramar. Mónaco se considera una dirección de la UE a efectos de devoluciones.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, regístrela en nuestro portal de devoluciones y siga las instrucciones: Países Bajos / Bélgica, Alemania / Francia / Luxemburgo, otros países de la UE. Los gastos de devolución a cargo del cliente son los costes reales de SendCloud, tal como los calcula y muestra el portal de devoluciones. Las devoluciones solo son posibles a través del portal de devoluciones. Las devoluciones se envían a: Bergweg 66, 3036 BC Rotterdam, Países Bajos. Usted paga los gastos de envío de la devolución, excepto en el caso de artículos defectuosos o enviados por error, cuyos gastos asumimos nosotros.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puede escribirnos en todo momento a online@dapro-safety.com.

Daños e incidencias
Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pidió, para que podamos evaluar la incidencia y solucionarla. Para pedidos entregados dentro de la UE-27, nosotros pagamos los gastos de envío de la devolución de artículos defectuosos o enviados por error. Para pedidos entregados fuera de la UE-27, no aceptamos devoluciones, ni siquiera de artículos defectuosos o dañados. Si su producto llega defectuoso o dañado, envíenos fotos claras del producto y de los daños. Tras revisarlas, podremos emitir un abono.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre su artículo.

¿Necesita un artículo diferente?
No ofrecemos cambios. Si su pedido se entregó dentro de la UE-27, la forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la UE-27 (según se define arriba), tiene el derecho legal de cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Además de este derecho legal de 14 días, le concedemos un plazo contractual de devolución y desistimiento de 30 días desde la recepción del artículo. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra. Los pedidos entregados fuera de la UE-27 no se pueden devolver.

Reembolsos
Le avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución. El reembolso se realiza en su método de pago original. Si desiste dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción, le reembolsaremos en un plazo de 14 días naturales desde su notificación de desistimiento; podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución. En las devoluciones realizadas entre los días 15 y 30 (nuestro plazo contractual adicional de devolución), le reembolsaremos en un plazo de 20 días laborables desde la recepción de la devolución. Si desiste dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción, también le reembolsaremos los gastos de envío estándar originales. En las devoluciones realizadas entre los días 15 y 30, no se reembolsan los gastos de envío originales. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta también pueden tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si no ha recibido el reembolso dentro de estos plazos, escríbanos a online@dapro-safety.com.