Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că puteți returna articolul în termen de 30 de zile de la primire. Returnările sunt acceptate numai de la adrese din UE-27. Nu oferim returnări pentru comenzile livrate în afara UE-27. Pentru returnări, UE exclude teritoriile din afara teritoriului TVA al UE care nu se află pe continentul european, cum ar fi Åland, Insulele Canare, Ceuta și Melilla, precum și regiunile franceze de peste mări. Monaco este considerat o adresă din UE pentru returnări.

Pentru a fi eligibilă returnarea, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de bon sau de dovada achiziției.

Pentru a începe o returnare, înregistrați-o în portalul nostru de returnări și urmați instrucțiunile de acolo: Țările de Jos / Belgia, Germania / Franța / Luxemburg, alte țări din UE. Costurile de retur pentru client sunt costurile efective SendCloud, calculate și afișate în portalul de returnări. Returnările sunt posibile numai prin portalul de returnări. Returnările se trimit la: Bergweg 66, 3036 BC Rotterdam, Țările de Jos. Dvs. suportați costurile de retur, cu excepția articolelor defecte sau livrate greșit, pe care le suportăm noi.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare privind returnarea la online@dapro-safety.com.

Deteriorări și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți articolul greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia. Pentru comenzile livrate în UE-27, noi suportăm costurile de retur pentru articolele defecte sau livrate greșit. Pentru comenzile livrate în afara UE-27, nu acceptăm returnări, inclusiv pentru articole defecte sau deteriorate. Dacă produsul sosește defect sau deteriorat, trimiteți-ne fotografii clare ale produsului și ale deteriorării. După examinare, putem emite un credit.

Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (produse de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactați-ne dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dvs.

Aveți nevoie de un alt articol?
Nu oferim schimburi. Dacă comanda a fost livrată în UE-27, cel mai rapid mod de a obține ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, după acceptarea returnării, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de răzgândire din Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în UE-27 (astfel cum este definită mai sus), aveți dreptul legal de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. În plus față de acest drept legal de 14 zile, acordăm o perioadă contractuală de returnare și retragere de 30 de zile de la primirea articolului. Ca mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de bon sau de dovada achiziției. Comenzile livrate în afara UE-27 nu pot fi returnate.

Rambursări
Vă vom anunța după ce am primit și am inspectat returnarea. Rambursările se fac către metoda dvs. de plată inițială. Dacă vă retrageți în termenul legal de 14 zile de la primire, vă rambursăm în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii; putem aștepta până primim produsul sau dovada că l-ați trimis înapoi. Pentru returnările din zilele 15–30 (perioada contractuală suplimentară), vă rambursăm în termen de 20 de zile lucrătoare de la primirea returului. Dacă vă retrageți în termenul legal de 14 zile de la primire, rambursăm și costurile inițiale de livrare standard. Pentru returnările din zilele 15–30, costurile inițiale de livrare nu se rambursează. Rețineți că banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de un timp suplimentar pentru a procesa și a înregistra rambursarea.
Dacă rambursarea nu a ajuns în aceste termene, contactați-ne la online@dapro-safety.com.