Politica de livrare și returnare

Costuri de livrare

Toate prețurile de mai jos sunt în euro. Pentru destinațiile din teritoriul TVA al UE, tarifele de livrare includ TVA de 21%. Pentru destinațiile din afara teritoriului TVA al UE, tarifele de livrare sunt fără TVA.

Țările de Jos și Belgia
Țările de Jos: €8.50 — livrare gratuită pentru comenzi de peste €299.99
Belgia: €11.99 — livrare gratuită pentru comenzi de peste €299.99

Țări din UE (prețurile includ TVA — livrare gratuită pentru comenzi de peste €299.99)
Austria €18.99 · Bulgaria €34.99 · Croatia €26.99 · Cyprus €31.99 · Czech Republic €22.99 · Denmark €19.99 · Estonia €28.99 · Finland €28.99 · France €16.99 · Germany €12.99 · Greece €29.99 · Hungary €26.99 · Ireland €27.99 · Italy €18.99 · Latvia €24.99 · Lithuania €31.99 · Luxembourg €18.99 · Malta €34.99 · Poland €23.99 · Portugal €19.99 · Romania €28.99 · Slovakia €26.99 · Slovenia €28.99 · Spain €13.99 · Sweden €24.99

Monaco: €17.99 (prețurile includ TVA). Monaco face parte din teritoriul vamal și de TVA al UE prin intermediul Franței. Nu există un prag de livrare gratuită pentru Monaco.

În afara teritoriului TVA al UE (prețurile sunt fără TVA)
United Kingdom €20.99 · Norway €24.99 · Andorra €33.99 · Albania €33.99 · Bosnia and Herzegovina €33.99 · Iceland €33.99 · Kosovo €33.99 · Liechtenstein €33.99 (free shipping for orders over €299.99) · North Macedonia €33.99 · Serbia €33.99 · India €37.99 · Taiwan €37.99 · Gibraltar €39.99 · Moldova €39.99 · Montenegro €39.99 · San Marino €39.99

Pentru clienții B2B, costurile de livrare depind de dimensiunile, greutatea și destinația comenzii. Vă rugăm să contactați reprezentantul de vânzări pentru mai multe informații.

Taxe vamale și impozite de import

Pentru livrările în afara teritoriului TVA al UE, taxele vamale, impozitele și taxele de vamuire sunt suportate de destinatar la livrare (Delivered at Place / DAP). Aceste taxe sunt stabilite de țara de destinație și nu sunt incluse în prețurile produselor sau în tarifele noastre de livrare. Dapro Safety nu le încasează la finalizarea comenzii și nu poate estima suma exactă.

Aceasta se aplică Regatului Unit, Norvegiei, Indiei, Taiwanului, Liechtensteinului, Islandei, Gibraltarului, Andorrei, San Marino, Moldovei și celorlalte destinații din afara UE menționate mai sus. Monaco se află în teritoriul TVA și vamal al UE, astfel că aceste taxe de import nu se aplică în același mod.

Livrare

Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile de peste €299.99 în UE și către Liechtenstein.
Pentru comenzile sub această sumă și pentru destinațiile fără prag de livrare gratuită, costurile de livrare se calculează în funcție de destinație, conform celor menționate mai sus.

Timp de livrare estimat:

Costurile de retur pentru client sunt costurile efective SendCloud, calculate și afișate în portalul de returnări.

  • Țările de Jos: 1–3 zile lucrătoare

  • Belgia: 3–5 zile lucrătoare

  • Alte destinații: poate varia

După expedierea comenzii, veți primi un cod Track & Trace pentru a urmări coletul.

Politica de returnare

Politica de returnare de mai jos se aplică numai comenzilor B2C din magazinul online. Returnările sunt acceptate numai de la adrese din UE-27. Nu oferim returnări pentru comenzile livrate în afara UE-27, inclusiv pentru articole defecte sau deteriorate. Pentru returnări, UE exclude teritoriile din afara teritoriului TVA al UE care nu se află pe continentul european, cum ar fi Åland, Insulele Canare, Ceuta și Melilla, precum și regiunile franceze de peste mări. Monaco este considerat o adresă din UE pentru returnări. Dacă un produs livrat în afara UE-27 sosește defect sau deteriorat, trimiteți-ne fotografii clare ale produsului și ale deteriorării. După examinare, putem emite un credit.

Acceptăm returnările care îndeplinesc criteriile de mai jos și oferim fie o rambursare, fie un credit în magazin. Toate produsele trebuie returnate în termen de 30 de zile de la primire.

Proceduri de returnare pe regiuni:

Faceți clic pe regiunea dvs. pentru a accesa portalul de returnări și urmați instrucțiunile specifice.

Condiții de returnare

  • Produsele trebuie să fie nepurtate, nespălate și nefolosite (cu excepția probei)

  • Toate etichetele originale trebuie să rămână atașate

  • Articolele trebuie returnate în termen de 30 de zile de la primire

  • Lenjeria nu poate fi returnată decât dacă este defectă (din motive de igienă)

  • Costurile de retur sunt în sarcina clientului, cu excepția articolelor defecte sau livrate greșit, pe care le suportăm noi.

  • Păstrați întotdeauna codul Track & Trace ca dovadă a returnării

Adresa de returnare: Dapro, Bergweg 66, 3036 BC Rotterdam, Țările de Jos

Returnări

Nu sunteți mulțumit de achiziție? Dacă comanda a fost livrată în UE-27, o puteți returna pentru rambursare integrală.
Acceptăm numai produse nedeteriorate, nemodificate, nespălate și nefolosite, returnate în ambalajul original. Etichetele trebuie să rămână intacte.
Lenjeria nu poate fi returnată decât dacă este defectă.

Rambursări

Oferim rambursare pentru articolele defecte.
Articolele trebuie returnate nepurtate, în starea originală, cu formularul de returnare completat integral.
Clienții suportă costurile de retur, cu excepția articolelor defecte sau livrate greșit, pe care le suportăm noi. Rambursările se acordă numai pentru returnările efectuate în termen de 30 de zile de la primire.
Dacă un articol este returnat ca defect, dar prezintă o deteriorare care nu are legătură cu un defect de fabricație (de exemplu uzură sau folosire necorespunzătoare), nu va fi acceptat.

Timpul de procesare a rambursării: Dacă vă retrageți în termenul legal de 14 zile de la primire, vă rambursăm în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii; putem aștepta până primim produsul sau dovada că l-ați trimis înapoi. Pentru returnările din zilele 15–30 (perioada contractuală suplimentară), vă rambursăm în termen de 20 de zile lucrătoare de la primirea returului.

Rambursări întârziate sau lipsă

Nu ați primit încă rambursarea?

  • Mai întâi, verificați-vă contul sau metoda de plată.

  • Rambursările pot necesita timp pentru procesare.

  • Ați contactat deja banca sau furnizorul de plăți și tot nu ați primit rambursarea?

📧 Contactați-ne la online@dapro-safety.com

Metoda standard de rambursare

Rambursările se fac către aceeași metodă de plată folosită pentru comanda inițială (cu excepția cardurilor cadou — în acest caz se emite un card cadou nou).
Dacă vă retrageți în termenul legal de 14 zile de la primire, rambursăm și costurile inițiale de livrare standard. Pentru returnările din zilele 15–30, costurile inițiale de livrare nu se rambursează.

Articole defecte

Acceptăm returnări pentru produsele defecte acoperite de politica noastră de garanție.
Aceasta depinde de categoria produsului și de cauza defecțiunii.
Nu acceptăm rambursări dacă produsul a fost deteriorat din cauza folosirii necorespunzătoare sau a uzurii dincolo de folosirea normală.

Ați primit un articol defect sau greșit?
📧 Trimiteți un e-mail online@dapro-safety.com cu:

  • O imagine clară a problemei

  • O descriere a problemei

  • Numărul comenzii dvs.

Rezolvăm cât mai curând posibil. Dacă este necesară o returnare pentru un articol defect sau livrat greșit, noi suportăm costurile de retur.

Bunuri deteriorate în timpul transportului

Verificați comanda imediat la livrare.
Expedierea este procesată imediat ce comanda este plasată pe dapro-safety.com.

Dacă articolul (articolele) sosește (sosesc) deteriorat(e):

  • Trimiteți un e-mail online@dapro-safety.com în termen de 5 zile

  • Includeți o imagine și o descriere a deteriorării

Emitem o rambursare pentru articolele deteriorate, iar dvs. puteți comanda din nou direct. Dacă este necesară o returnare, noi suportăm costurile de retur.