Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że mają Państwo 30 dni od otrzymania produktu na jego zwrot. Zwroty przyjmujemy wyłącznie z adresów na terenie UE-27. Nie przyjmujemy zwrotów zamówień dostarczonych poza UE-27. Na potrzeby zwrotów do UE nie zaliczamy terytoriów położonych poza obszarem VAT UE, które nie leżą na kontynencie europejskim, takich jak Wyspy Alandzkie, Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla oraz francuskie regiony zamorskie. Na potrzeby zwrotów Monako traktujemy jako adres w UE.

Aby produkt mógł zostać zwrócony, musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczny będzie również paragon lub inny dowód zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, prosimy zarejestrować go w naszym portalu zwrotów i postępować zgodnie z instrukcjami: Holandia / Belgia, Niemcy / Francja / Luksemburg, pozostałe kraje UE. Koszty zwrotu po stronie klienta to rzeczywiste koszty SendCloud, obliczane i wyświetlane w portalu zwrotów. Zwrot jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem portalu zwrotów. Zwroty należy odsyłać na adres: Bergweg 66, 3036 BC Rotterdam, Holandia. Koszty wysyłki zwrotnej ponoszą Państwo, z wyjątkiem produktów wadliwych lub błędnie dostarczonych, za które koszty ponosimy my.

W razie pytań dotyczących zwrotów zawsze mogą Państwo skontaktować się z nami pod adresem online@dapro-safety.com.

Uszkodzenia i problemy
Prosimy sprawdzić zamówienie przy odbiorze i niezwłocznie skontaktować się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymali Państwo niewłaściwy artykuł, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać. W przypadku zamówień dostarczonych na terenie UE-27 pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej produktów wadliwych lub błędnie dostarczonych. W przypadku zamówień dostarczonych poza UE-27 nie przyjmujemy zwrotów, również produktów wadliwych lub uszkodzonych. Jeśli produkt dotrze wadliwy lub uszkodzony, prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć produktu i uszkodzenia. Po weryfikacji możemy wystawić notę kredytową.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektórych rodzajów produktów nie można zwrócić, np. towarów łatwo psujących się (takich jak żywność, kwiaty czy rośliny), produktów wykonanych na zamówienie (takich jak zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz artykułów higieny osobistej (takich jak kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.

Potrzebują Państwo innego produktu?
Nie oferujemy wymian. Jeśli zamówienie zostało dostarczone na terenie UE-27, najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest zwrot posiadanego artykułu, a po zaakceptowaniu zwrotu – złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.

Okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany na teren UE-27 (zgodnie z powyższą definicją), mają Państwo ustawowe prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez podania przyczyny. Oprócz tego ustawowego 14-dniowego prawa przyznajemy umowny 30-dniowy termin na zwrot i odstąpienie od umowy, liczony od otrzymania produktu. Jak wyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczny będzie również paragon lub inny dowód zakupu. Zamówień dostarczonych poza UE-27 nie można zwrócić.

Zwrot środków
Poinformujemy Państwa po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu. Środki zwracamy na pierwotną metodę płatności. W przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania zwracamy Państwu pieniądze w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania. W przypadku zwrotów od 15. do 30. dnia (nasz dodatkowy umowny termin zwrotu) zwracamy Państwu pieniądze w ciągu 20 dni roboczych od otrzymania zwrotu. W przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania zwracamy Państwu również pierwotne koszty standardowej dostawy. W przypadku zwrotów od 15. do 30. dnia pierwotne koszty dostawy nie są zwracane. Prosimy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej również może zająć trochę czasu.
Jeśli nie otrzymali Państwo zwrotu środków w tych terminach, prosimy o kontakt pod adresem online@dapro-safety.com.