Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du kan returnere din vare inden for 30 dage efter, at du har modtaget den. Returneringer accepteres kun fra adresser inden for EU-27. Vi tilbyder ikke returnering af ordrer, der er leveret uden for EU-27. I forbindelse med returneringer omfatter EU ikke territorier uden for EU’s momsområde, som ikke ligger på det europæiske fastland, såsom Åland, De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla samt de franske oversøiske regioner. Monaco tæller som en EU-adresse ved returneringer.

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubåret eller ubrugt, med mærkater og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller et andet købsbevis.

For at starte en returnering skal du registrere den i vores returportal og følge vejledningen dér: Nederlandene / Belgien, Tyskland / Frankrig / Luxembourg, andre EU-lande. Returomkostningerne for kunden er de faktiske SendCloud-omkostninger, som beregnes og vises i returportalen. Returneringer er kun mulige via returportalen. Returneringer sendes til: Bergweg 66, 3036 BC Rotterdam, Nederlandene. Du betaler returfragtomkostningerne, undtagen ved fejlbehæftede eller fejlleverede varer, som vi betaler.

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returnering på online@dapro-safety.com.

Skader og problemer
Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette det. For ordrer leveret inden for EU-27 betaler vi returfragtomkostningerne for fejlbehæftede eller fejlleverede varer. For ordrer leveret uden for EU-27 accepterer vi ikke returneringer, heller ikke for fejlbehæftede eller beskadigede varer. Hvis dit produkt ankommer fejlbehæftet eller beskadiget, bedes du sende os tydelige billeder af produktet og skaden. Efter gennemgang kan vi udstede en kredit.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (fx mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (fx særbestillinger eller personaliserede varer) og personlige plejeprodukter (fx skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farligt gods, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.

Har du brug for en anden vare?
Vi tilbyder ikke ombytning. Hvis din ordre er leveret inden for EU-27, er den hurtigste måde at få det, du ønsker, at returnere den vare, du har, og – når returneringen er accepteret – foretage et særskilt køb af den nye vare.

EU’s fortrydelsesfrist
Uanset ovenstående har du, hvis varerne sendes til EU-27 (som defineret ovenfor), en lovbestemt ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Ud over denne lovbestemte 14-dages ret giver vi en kontraktlig retur- og fortrydelsesperiode på 30 dage efter, at du har modtaget varen. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubåret eller ubrugt, med mærkater og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller et andet købsbevis. Ordrer leveret uden for EU-27 kan ikke returneres.

Refusion
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering. Refusioner foretages til din oprindelige betalingsmetode. Hvis du fortryder inden for de lovbestemte 14 dage efter modtagelsen, refunderer vi dig inden for 14 kalenderdage efter din meddelelse om fortrydelse; vi kan vente, indtil vi har modtaget produktet eller dokumentation for, at du har sendt det retur. For returneringer på dag 15 til 30 (vores ekstra kontraktlige returperiode) refunderer vi dig inden for 20 hverdage, efter at vi har modtaget returneringen. Hvis du fortryder inden for de lovbestemte 14 dage efter modtagelsen, refunderer vi også de oprindelige standardleveringsomkostninger. For returneringer på dag 15 til 30 refunderes de oprindelige leveringsomkostninger ikke. Husk, at det også kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører refusionen.
Hvis din refusion ikke er ankommet inden for disse frister, bedes du kontakte os på online@dapro-safety.com.