Återbetalningspolicy
Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du kan returnera din vara inom 30 dagar efter att du har tagit emot den. Returer accepteras endast från adresser inom EU-27. Vi erbjuder inte returer för beställningar som levererats utanför EU-27. För returer omfattar EU inte territorier utanför EU:s momsområde som inte ligger på det europeiska fastlandet, till exempel Åland, Kanarieöarna, Ceuta och Melilla samt de franska utomeuropeiska regionerna. Monaco räknas som en EU-adress för returer.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller ett annat köpebevis.
För att påbörja en retur registrerar du den i vår returportal och följer instruktionerna där: Nederländerna / Belgien, Tyskland / Frankrike / Luxemburg, övriga EU-länder. Returkostnaderna för kunden är de faktiska SendCloud-kostnaderna som beräknas och visas i returportalen. Returer är endast möjliga via returportalen. Returer skickas till: Bergweg 66, 3036 BC Rotterdam, Nederländerna. Du betalar returfrakten, utom för felaktiga eller felaktigt levererade varor, som vi betalar.
Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på online@dapro-safety.com.
Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det. För beställningar som levererats inom EU-27 betalar vi returfrakten för felaktiga eller felaktigt levererade varor. För beställningar som levererats utanför EU-27 accepterar vi inte returer, inte ens för felaktiga eller skadade varor. Om din produkt anländer felaktig eller skadad, skicka oss tydliga foton av produkten och skadan. Efter granskning kan vi utfärda en kredit.
Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel ömtåliga varor (såsom livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar eller personliga varor) och hygienartiklar (såsom skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring just din vara.
Behöver du en annan vara?
Vi erbjuder inte byten. Om din beställning levererades inom EU-27 är det snabbaste sättet att få det du vill ha att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.
EU:s ångerfrist
Oavsett vad som anges ovan har du, om varorna skickas till EU-27 (enligt definitionen ovan), en lagstadgad rätt att avbeställa eller returnera din order inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Utöver denna lagstadgade 14-dagarsrätt beviljar vi en avtalsenlig retur- och ångerperiod på 30 dagar efter att du har tagit emot varan. Precis som ovan måste din vara vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller ett annat köpebevis. Beställningar som levererats utanför EU-27 kan inte returneras.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur. Återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalningssätt. Om du ångrar dig inom de lagstadgade 14 dagarna efter mottagandet återbetalar vi dig inom 14 kalenderdagar från ditt meddelande om ånger; vi kan vänta tills vi har tagit emot produkten eller bevis på att du har skickat tillbaka den. För returer på dag 15 till 30 (vår extra avtalsenliga returperiod) återbetalar vi dig inom 20 bankdagar efter att vi har tagit emot returen. Om du ångrar dig inom de lagstadgade 14 dagarna efter mottagandet återbetalar vi även de ursprungliga standardleveranskostnaderna. För returer på dag 15 till 30 återbetalas inte de ursprungliga leveranskostnaderna. Kom ihåg att det också kan ta tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om din återbetalning inte har kommit fram inom dessa tidsfrister, kontakta oss på online@dapro-safety.com.