Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que pode devolver o seu artigo no prazo de 30 dias após o receber. As devoluções são aceites apenas a partir de moradas situadas na UE-27. Não oferecemos devoluções para encomendas entregues fora da UE-27. Para efeitos de devolução, a UE exclui territórios fora da área de IVA da UE que não se situam no continente europeu, tais como Åland, as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, e as regiões ultramarinas francesas. O Mónaco conta como morada da UE para devoluções.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou de outro comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, registe-a no nosso portal de devoluções e siga as instruções aí indicadas: Países Baixos / Bélgica, Alemanha / França / Luxemburgo, outros países da UE. Os custos de devolução para o cliente são os custos reais da SendCloud, calculados e apresentados no portal de devoluções. As devoluções só são possíveis através do portal de devoluções. As devoluções são enviadas para: Bergweg 66, 3036 BC Rotterdam, Países Baixos. O cliente paga os custos de envio da devolução, exceto no caso de artigos com defeito ou entregues por engano, que nós pagamos.

Pode contactar-nos sempre que tiver uma questão sobre devoluções através de online@dapro-safety.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la. Para encomendas entregues na UE-27, pagamos os custos de envio da devolução de artigos com defeito ou entregues por engano. Para encomendas entregues fora da UE-27, não aceitamos devoluções, incluindo de artigos com defeito ou danificados. Se o produto chegar com defeito ou danificado, envie-nos fotografias nítidas do produto e do dano. Após análise, poderemos emitir um crédito.

Exceções / artigos não passíveis de devolução
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos feitos por medida (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (por exemplo, produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Precisa de um artigo diferente?
Não oferecemos trocas. Se a sua encomenda foi entregue na UE-27, a forma mais rápida de obter o que pretende é devolver o artigo que tem e, após a devolução ser aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a UE-27 (conforme definido acima), tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Para além desse direito legal de 14 dias, concedemos um prazo contratual de devolução e resolução de 30 dias após a receção do artigo. Tal como acima, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou de outro comprovativo de compra. As encomendas entregues fora da UE-27 não podem ser devolvidas.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução. Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original. Se exercer o direito de resolução no prazo legal de 14 dias após a receção, reembolsamos no prazo de 14 dias de calendário a contar da sua comunicação de resolução; podemos aguardar até recebermos o produto ou a prova de que o enviou de volta. Para devoluções entre o 15.º e o 30.º dia (o nosso período contratual adicional de devolução), reembolsamos no prazo de 20 dias úteis após recebermos a devolução. Se exercer o direito de resolução no prazo legal de 14 dias após a receção, reembolsamos também os custos de entrega padrão originais. Para devoluções entre o 15.º e o 30.º dia, os custos de entrega originais não são reembolsados. Tenha em conta que o seu banco ou a sua empresa de cartões de crédito também pode demorar algum tempo a processar e a creditar o reembolso.
Se o reembolso não tiver chegado dentro destes prazos, contacte-nos em online@dapro-safety.com.