Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että voit palauttaa tuotteesi 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Palautuksia hyväksytään vain EU-27:n alueella olevista osoitteista. Emme tarjoa palautuksia tilauksille, jotka on toimitettu EU-27:n ulkopuolelle. Palautuksissa EU ei sisällä EU:n ALV-alueen ulkopuolisia alueita, jotka eivät sijaitse Euroopan mantereella, kuten Ahvenanmaa, Kanariansaaret, Ceuta ja Melilla sekä Ranskan merentakaiset alueet. Monaco lasketaan EU-osoitteeksi palautuksissa.

Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi, käyttämätön, merkit paikoillaan ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodisteen.

Aloita palautus rekisteröimällä se palautusportaalissamme ja noudattamalla siellä olevia ohjeita: Alankomaat / Belgia, Saksa / Ranska / Luxemburg, muut EU-maat. Asiakkaan palautuskulut ovat todelliset SendCloud-kulut, jotka lasketaan ja näytetään palautusportaalissa. Palautukset ovat mahdollisia vain palautusportaalin kautta. Palautukset lähetetään osoitteeseen: Bergweg 66, 3036 BC Rotterdam, Alankomaat. Maksat palautuskuljetuksen kustannukset, paitsi viallisten tai väärin toimitettujen tuotteiden osalta, jotka me maksamme.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksia koskevissa kysymyksissä osoitteeseen online@dapro-safety.com.

Vahingot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi ja ota meihin heti yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen. EU-27:n alueelle toimitetuissa tilauksissa maksamme palautuskuljetuksen kustannukset viallisista tai väärin toimitetuista tuotteista. EU-27:n ulkopuolelle toimitetuissa tilauksissa emme hyväksy palautuksia, emme myöskään viallisten tai vahingoittuneiden tuotteiden osalta. Jos tuotteesi saapuu viallisena tai vahingoittuneena, lähetä meille selkeät valokuvat tuotteesta ja vahingosta. Arvioinnin jälkeen voimme myöntää hyvityksen.

Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita (esimerkiksi elintarvikkeita, kukkia tai kasveja), räätälöityjä tuotteita (esimerkiksi erikoistilauksia tai personoituja tuotteita) ja henkilökohtaisen hygienian tuotteita (esimerkiksi kauneustuotteita). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista aineista, syttyvistä nesteistä tai kaasuista. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä tai huolia tietystä tuotteestasi.

Tarvitsetko toisen tuotteen?
Emme tarjoa vaihtoja. Jos tilauksesi toimitettiin EU-27:n alueelle, nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote ja, kun palautus on hyväksytty, tehdä erillinen osto uudesta tuotteesta.

Euroopan unionin peruuttamisaika
Edellä esitetystä huolimatta, jos tavarat toimitetaan EU-27:ään (kuten edellä on määritelty), sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja. Tämän lakisääteisen 14 päivän oikeuden lisäksi myönnämme sopimukseen perustuvan 30 päivän palautus- ja peruuttamisajan tuotteen vastaanottamisesta. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi, käyttämätön, merkit paikoillaan ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodisteen. EU-27:n ulkopuolelle toimitettuja tilauksia ei voi palauttaa.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi. Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Jos peruutat tilauksen lakisääteisen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, hyvitämme sinulle 14 kalenteripäivän kuluessa peruuttamisilmoituksestasi; voimme odottaa, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai todisteen sen takaisin lähettämisestä. Palautuksissa päivinä 15–30 (sopimukseen perustuva lisäpalautusaikamme) hyvitämme sinulle 20 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Jos peruutat tilauksen lakisääteisen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, hyvitämme myös alkuperäiset vakiotoimituskulut. Päivinä 15–30 tehdyissä palautuksissa alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Muista, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi myös kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.
Jos hyvityksesi ei ole saapunut näissä määräajoissa, ota meihin yhteyttä osoitteeseen online@dapro-safety.com.